พัฒนาธุรกิจให้เติบโต
หาจุดปรับปรุงถัดไป ที่สำคัญต่อการเติบโต
เข้าใจว่าโอกาสหลุดหายตรงไหน ตั้งแต่การสอบถาม การติดตาม การให้บริการ จนถึงการซื้อซ้ำ แล้วทดสอบการปรับปรุงเฉพาะจุด ด้วยข้อมูลและกระบวนการทำงานที่มีอยู่
- งานแรกตามปกติ
- Growth Improvement
- ส่งมอบผ่านบริการ
- Operate และออกแบบใหม่เมื่อจำเป็น
เหมาะกับใคร
ธุรกิจของคุณดำเนินอยู่แล้ว และต้องการเพิ่มอัตราการปิดการขาย การติดตามลูกค้า คุณภาพการให้บริการ หรือการรักษาลูกค้า คุณต้องการรู้ว่าคอขวดอยู่ตรงไหน ก่อนลงทุนกับเครื่องมือหรือกิจกรรมเพิ่ม
เริ่มด้วยการทบทวนกระบวนการเติบโต
เลือกเส้นทางลูกค้า (customer journey) หนึ่งเส้นทาง และกำหนดผลลัพธ์ที่สำคัญ ทบทวนหลักฐานที่มี หาจุดที่ควรลงมือมากที่สุด แล้วออกแบบการทดลองที่ธุรกิจทำได้จริง
สิ่งที่ได้จากงานแรก
- ข้อมูลก่อนปรับปรุงสำหรับใช้เปรียบเทียบ
- คอขวดที่จัดลำดับความสำคัญแล้ว
- แผนการทดลอง
- มุมมองรายงานที่ตกลงร่วมกัน
- การทบทวนผลลัพธ์
หากการปรับปรุงต้องอาศัยการแก้ผลิตภัณฑ์หรือระบบอัตโนมัติ งานส่วนนั้นจะกำหนดเป็นขั้นการส่งมอบแยกต่างหาก
ตัวอย่างที่นำมาพิจารณาได้
- ตอบกลับและติดตามผู้สนใจให้ดีขึ้น
- ให้ผู้จัดการเห็นความคืบหน้าของโอกาสการขายได้ชัดขึ้น
- เชื่อมข้อมูลการให้บริการกับสัญญาณการซื้อซ้ำ
แต่ละตัวอย่างขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ ข้อมูลที่มี และขอบเขตการดำเนินงาน
อะไรทำให้เรื่องนี้ทำได้จริง
ตกลงกันว่าจะวัดผลอย่างไร และใครเป็นผู้ลงมือจากผลนั้น เก็บข้อมูลก่อนปรับปรุงหรือกลุ่มเปรียบเทียบไว้เท่าที่ทำได้ พิจารณาต้นทุนในการดูแลสิ่งที่เปลี่ยน ควบคู่กับผลที่เกิดขึ้น ผลลัพธ์ด้านการเติบโตเป็นสิ่งที่ต้องประเมิน ไม่ใช่สิ่งที่รับประกันได้
ขอบเขต ความรับผิดชอบ ระยะเวลา และค่าบริการ ตกลงกันในข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร หลังจากเราเข้าใจเป้าหมายของคุณแล้ว
การเติบโตติดอยู่ตรงไหน
บอกเราว่าเรื่องสำคัญที่สุดคือการมีผู้สนใจที่มีคุณภาพมากขึ้น การปิดการขายที่ดีขึ้น บริการที่ดีขึ้น หรือการซื้อซ้ำ
